コミュニケーションデザインで労務環境を改善／GSカルテックス（韓国）

GSカルテックスは、カスタマーの態度を改善させ、オペレーターのストレスを軽減するための施策を実施しました。

コールセンターの呼び出し音を通常のリング音から「オペレーターの家族の声」に変更しました。電話を掛けた人は、父親、夫、娘から「もう少しお待ちください」等のメッセージで対応を待つことになります。普段ひどいクレームを受けがちなオペレータは、導入後ストレスが54.2%軽減したとのこと。動画はわずか1日で200万ビューを記録しました。

労務環境問題をコミュニケーションデザインで解決した点や、WEB動画で公開したことで各メディアが取り上げ施策・企業自体が世界中から注目される結果につながったことがポイントと言えます。